إجراءات الشكاوى

نريد حل المشكلات بسرعة وإنصاف. توضح هذه الصفحة كيف تبلّغ عن مشكلة في كود أو طلب أو دفعة أو في خدمتنا، وما الذي سنفعله، وكم يستغرق ذلك.

الخطوة 1: تواصل مع الدعم

راسلنا عبر واتساب من صفحة التواصل، أو عبر البريد الإلكتروني info@goldencodes.com.iq. إذا لم يعمل كود، فاقرأ أولًا دليل «الكود لا يعمل» في مركز المساعدة، فمعظم حالات الفشل سببها عدم تطابق المنطقة أو خطأ في الكتابة.

يُرجى تضمين:

• رقم طلبك
• المنتج وقيمته
• نص رسالة الخطأ كما هو، ولقطة شاشة لصفحة الاستخدام
• دولة أو منطقة الحساب الذي حاولت استخدام الكود عليه

لا ترسل إلينا أبدًا كلمة مرور منصتك أو رمز تحقق لمرة واحدة، فموظفونا لن يطلبوها منك أبدًا.

ما نلتزم به

• نؤكد استلام شكواك برقم مرجعي خلال 24 ساعة.
• الطلبات غير المستلمة ومشكلات الدفع: تُحل خلال يوم عمل واحد.
• الأكواد غير المقبولة: مساعدة أو تحديث خلال 3 أيام عمل. وإذا احتاجت العلامة التجارية إلى فحص الكود، نوافيك بالمستجدات كل 3 أيام عمل على الأقل.
• الشكاوى الأخرى: تُحل خلال 10 أيام عمل.

الخطوة 2: التصعيد

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، أو تجاوزنا هذه المدد، فراسل info@goldencodes.com.iq بعنوان «تصعيد شكوى» مع رقمك المرجعي. سيراجع أحد كبار أعضاء الفريق، ممن لم يشاركوا في الحالة، شكواك ويرسل إليك ردًا نهائيًا مكتوبًا خلال 10 أيام عمل يوضح القرار والأدلة التي استند إليها.

الخطوة 3: جهات خارجية

إذا بقيت غير راضٍ، يمكنك:

• التواصل مع الجهات المختصة بحماية المستهلك في العراق؛
• استخدام إجراءات الاعتراض لدى مزوّد الدفع الخاص بك (يُرجى منحنا فرصة حل المشكلة أولًا)؛
• رفع دعوى أمام المحاكم المختصة وفق ما ورد في شروط البيع؛
• إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، التواصل مع هيئة حماية المستهلك الوطنية أو جهة معتمدة لتسوية النزاعات، وفي تركيا التقدم إلى لجنة التحكيم الاستهلاكي المحلية.

نحتفظ بسجل لكل شكوى ونتيجتها، ونستخدمه لتحسين خدمتنا. تقديم الشكوى لا يؤثر أبدًا على تعاملنا مع طلباتك المستقبلية. وتُعالَج البيانات الشخصية الواردة في الشكاوى وفق سياسة الخصوصية.