تفعيل IDM، وماذا تفعل إذا رُفض الكود

IDM مفتاح ترخيص يفعّل البرنامج أو الاشتراك على حسابك أو جهازك. وإذا رُفض المفتاح، فدعم IDM هو من يرى السبب.

طريقة التفعيل

نزّل IDM من موقعه الرسمي.
افتحه وسجّل الدخول، أو أنشئ حساباً.
أدخل مفتاح الترخيص حيث يطلب البرنامج تفعيل مفتاح أو استرداده.

قبل أن تتواصل مع الدعم

إذا كانت للبطاقة منطقة، تأكد أن بلد حسابك مطابق لها. المنطقة الخاطئة هي السبب الأكثر شيوعاً لرفض البطاقة.
تأكد أنك مسجّل الدخول في الحساب الذي تقصده. إذا أُدخل الكود مرة على حساب آخر، فالرصيد موجود في ذلك الحساب.
الصق الكود بدل كتابته، دون مسافة قبله أو بعده. وإذا كتبته بيدك فانتبه للحرفين المتشابهين مع الصفر والواحد.
لا تكرر تجربة الكود نفسه على حسابات أو مناطق كثيرة: بعض العلامات التجارية تقفل الكود أو الحساب بعد محاولات متكررة.

رسائل الخطأ الشائعة في IDM ومعناها

المفتاح مستخدم مسبقاً
المفتاح يفعّل حساباً واحداً أو عدداً محدوداً من الأجهزة. وإذا لم يكن مفعّلاً على أي من أجهزتك، تواصل مع IDM ومعك إثبات الشراء.
المفتاح غير صالح
الصق المفتاح من جديد دون مسافات، في برنامج IDM أو موقعه.

التواصل مع دعم IDM

استخدم صفحة الدعم في موقع IDM الرسمي. أرسل لهم المفتاح ولقطة شاشة للخطأ وإثبات الشراء.

ماذا ترسل لهم

الكود كاملاً، كما يظهر في صفحة طلبك.
لقطة شاشة لرسالة الخطأ يظهر فيها التاريخ والوقت.
إثبات الشراء: افتح طلبك واضغط «نسخ إثبات الشراء». فيه رقم الطلب ووقت إصدار الكود ووقت أول فتح له.
البريد الإلكتروني أو المعرّف للحساب الذي حاولت التفعيل عليه.
لا ترسل كلمة المرور أبداً. لا يطلبها أي فريق دعم حقيقي، لا هم ولا نحن.

لماذا يتولى دعم IDM هذا الأمر

كل كود يصدر من نظام IDM نفسه ويصلك جديداً عبر قناة التوزيع الرسمية لحظة الدفع. وعندما ترفض IDM كوداً، يُسجَّل السبب عندها: أي حساب جرّبه ومتى ومن أين. دعم IDM وحده يرى هذا السجل، وهو وحده يستطيع إلغاء التفعيل أو إعادة الرصيد. نحن لا نستطيع الاطلاع على حسابك في IDM.

ما الذي نقدّمه نحن

نعطيك الإثبات الذي تطلبه IDM: صفحة طلبك تُظهر متى صدر كل كود، وأنه لم يُصدر في أي طلب آخر لدى MyPinCard، ومتى فتحته أول مرة. انسخه من صفحة طلبك وأرسله مع طلب الدعم. الأكواد المُسلَّمة بيع نهائي ولا تُسترد ولا تُبدَّل بكود آخر؛ راجع سياسة الاسترجاع.

سياسة الاسترجاع

مشكلة في الدفع أو التسليم؟

إذا دفعت ولم يصلك الكود، أو خُصم المبلغ مرتين، راسلنا على واتساب مع رقم طلبك.

تحدّث على واتساب طلباتي

ملفات تعريف الارتباط في MyPinCard

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع. وبإذنك نستخدم أيضًا بكسل ميتا لقياس إعلاناتنا. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من إعدادات ملفات تعريف الارتباط. سياسة ملفات تعريف الارتباط

قبل أن تتواصل مع الدعم

إذا كانت للبطاقة منطقة، تأكد أن بلد حسابك مطابق لها. المنطقة الخاطئة هي السبب الأكثر شيوعاً لرفض البطاقة.

تأكد أنك مسجّل الدخول في الحساب الذي تقصده. إذا أُدخل الكود مرة على حساب آخر، فالرصيد موجود في ذلك الحساب.

الصق الكود بدل كتابته، دون مسافة قبله أو بعده. وإذا كتبته بيدك فانتبه للحرفين المتشابهين مع الصفر والواحد.

لا تكرر تجربة الكود نفسه على حسابات أو مناطق كثيرة: بعض العلامات التجارية تقفل الكود أو الحساب بعد محاولات متكررة.

رسائل الخطأ الشائعة في IDM ومعناها

المفتاح مستخدم مسبقاً

المفتاح يفعّل حساباً واحداً أو عدداً محدوداً من الأجهزة. وإذا لم يكن مفعّلاً على أي من أجهزتك، تواصل مع IDM ومعك إثبات الشراء.

المفتاح غير صالح

الصق المفتاح من جديد دون مسافات، في برنامج IDM أو موقعه.

لماذا يتولى دعم IDM هذا الأمر

ما الذي نقدّمه نحن