تفعيل Sephora، وماذا تفعل إذا رُفض الكود

بطاقات هدايا Sephora تُستخدم في موقع Sephora أو تطبيقه أو متاجره في بلد البطاقة. وإذا رُفضت بطاقة، فخدمة عملاء Sephora هي من ترى السبب.

طريقة التفعيل

سجّل الدخول في موقع Sephora أو تطبيقه الخاص ببلد البطاقة، كما يظهر في طلبك.
أضف بطاقة الهدايا إلى رصيد حسابك، أو أدخلها عند الدفع في خانة بطاقة الهدايا أو القسيمة.
تأكد أن الرصيد أو الخصم طُبّق قبل أن تدفع.

قبل أن تتواصل مع الدعم

إذا كانت للبطاقة منطقة، تأكد أن بلد حسابك مطابق لها. المنطقة الخاطئة هي السبب الأكثر شيوعاً لرفض البطاقة.
تأكد أنك مسجّل الدخول في الحساب الذي تقصده. إذا أُدخل الكود مرة على حساب آخر، فالرصيد موجود في ذلك الحساب.
الصق الكود بدل كتابته، دون مسافة قبله أو بعده. وإذا كتبته بيدك فانتبه للحرفين المتشابهين مع الصفر والواحد.
لا تكرر تجربة الكود نفسه على حسابات أو مناطق كثيرة: بعض العلامات التجارية تقفل الكود أو الحساب بعد محاولات متكررة.

رسائل الخطأ الشائعة في Sephora ومعناها

البطاقة غير صالحة في هذا المتجر
بطاقات الهدايا لا تعمل عادة إلا في متجر البلد الذي صدرت له، وبعملته.
البطاقة مستخدمة مسبقاً
تحقق من رصيد بطاقات الهدايا في كل حساباتك لدى Sephora. وإذا لم يكن في أي منها، تواصل مع Sephora ومعك إثبات الشراء.
رقم البطاقة غير معروف
الصق الكود من جديد دون مسافات. وإذا كان للبطاقة رمز سري منفصل، فأدخله في خانته.

التواصل مع دعم Sephora

استخدم صفحة خدمة العملاء أو التواصل في موقع Sephora الخاص ببلد البطاقة. أرسل لهم كود البطاقة ولقطة شاشة للخطأ وإثبات الشراء.

ماذا ترسل لهم

الكود كاملاً، كما يظهر في صفحة طلبك.
لقطة شاشة لرسالة الخطأ يظهر فيها التاريخ والوقت.
إثبات الشراء: افتح طلبك واضغط «نسخ إثبات الشراء». فيه رقم الطلب ووقت إصدار الكود ووقت أول فتح له.
البريد الإلكتروني أو المعرّف للحساب الذي حاولت التفعيل عليه.
لا ترسل كلمة المرور أبداً. لا يطلبها أي فريق دعم حقيقي، لا هم ولا نحن.

لماذا يتولى دعم Sephora هذا الأمر

كل كود يصدر من نظام Sephora نفسه ويصلك جديداً عبر قناة التوزيع الرسمية لحظة الدفع. وعندما ترفض Sephora كوداً، يُسجَّل السبب عندها: أي حساب جرّبه ومتى ومن أين. دعم Sephora وحده يرى هذا السجل، وهو وحده يستطيع إلغاء التفعيل أو إعادة الرصيد. نحن لا نستطيع الاطلاع على حسابك في Sephora.

ما الذي نقدّمه نحن

نعطيك الإثبات الذي تطلبه Sephora: صفحة طلبك تُظهر متى صدر كل كود، وأنه لم يُصدر في أي طلب آخر لدى MyPinCard، ومتى فتحته أول مرة. انسخه من صفحة طلبك وأرسله مع طلب الدعم. الأكواد المُسلَّمة بيع نهائي ولا تُسترد ولا تُبدَّل بكود آخر؛ راجع سياسة الاسترجاع.

سياسة الاسترجاع

مشكلة في الدفع أو التسليم؟

إذا دفعت ولم يصلك الكود، أو خُصم المبلغ مرتين، راسلنا على واتساب مع رقم طلبك.

تحدّث على واتساب طلباتي

ملفات تعريف الارتباط في MyPinCard

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع. وبإذنك نستخدم أيضًا بكسل ميتا لقياس إعلاناتنا. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من إعدادات ملفات تعريف الارتباط. سياسة ملفات تعريف الارتباط

طريقة التفعيل

سجّل الدخول في موقع Sephora أو تطبيقه الخاص ببلد البطاقة، كما يظهر في طلبك.

أضف بطاقة الهدايا إلى رصيد حسابك، أو أدخلها عند الدفع في خانة بطاقة الهدايا أو القسيمة.

تأكد أن الرصيد أو الخصم طُبّق قبل أن تدفع.

قبل أن تتواصل مع الدعم

إذا كانت للبطاقة منطقة، تأكد أن بلد حسابك مطابق لها. المنطقة الخاطئة هي السبب الأكثر شيوعاً لرفض البطاقة.

تأكد أنك مسجّل الدخول في الحساب الذي تقصده. إذا أُدخل الكود مرة على حساب آخر، فالرصيد موجود في ذلك الحساب.

الصق الكود بدل كتابته، دون مسافة قبله أو بعده. وإذا كتبته بيدك فانتبه للحرفين المتشابهين مع الصفر والواحد.

لا تكرر تجربة الكود نفسه على حسابات أو مناطق كثيرة: بعض العلامات التجارية تقفل الكود أو الحساب بعد محاولات متكررة.

رسائل الخطأ الشائعة في Sephora ومعناها

البطاقة غير صالحة في هذا المتجر

بطاقات الهدايا لا تعمل عادة إلا في متجر البلد الذي صدرت له، وبعملته.

البطاقة مستخدمة مسبقاً

تحقق من رصيد بطاقات الهدايا في كل حساباتك لدى Sephora. وإذا لم يكن في أي منها، تواصل مع Sephora ومعك إثبات الشراء.

رقم البطاقة غير معروف

الصق الكود من جديد دون مسافات. وإذا كان للبطاقة رمز سري منفصل، فأدخله في خانته.

لماذا يتولى دعم Sephora هذا الأمر

ما الذي نقدّمه نحن